Les avis Google influencent directement votre référencement local et la décision des clients. Voici comment les obtenir et les gérer.
Les avis Google sont le facteur de confiance n°1 pour un client qui découvre votre cabinet en ligne. Pour les obtenir : demandez simplement aux clients satisfaits, à la fin d'une consultation réussie ou d'un dossier clos. Un client sur trois acceptera si la demande est bien formulée et facile (envoyez-lui le lien direct). Pour les gérer : répondez toujours avec courtoisie, même aux avis négatifs — une réponse posée à un avis mitigé rassure plus que l'absence de réponse. Ne supprimez jamais un avis négatif (sauf diffamation caractérisée, auquel cas signalez-le à Google). Ne rémunérez jamais un avis : c'est contraire aux règles déontologiques et aux CGU de Google. L'objectif réaliste : 10 à 20 avis authentiques sur 12 mois pour un cabinet solo, avec une moyenne de 4,5/5 ou plus.
Oui, et c'est recommandé — avec courtoisie, sans détails sur l'affaire, et en proposant un contact direct pour résoudre le différend.
Non : demandez-le aux clients dont vous savez qu'ils sont satisfaits, pas systématiquement.